Orientações sobre equipamentos com WI -FI em sua residência:
• Verifique se o equipamento está conectado a uma fonte de energia.
Caso esteja plugado à tomada e ainda assim sem conexão, verifique se
o botão “Power” localizado atrás do equipamento está pressionado.
• Caso haja algum LED vermelho aceso no equipamento, tente retirar da
tomada por cinco minutos. Caso não retorne, entre em contato conosco!
• Verifique se o nome de sua rede wi-fi está aparecendo nos dispositivos.
Caso não esteja aparecendo, o seu equipamento desconfigurou. Nesse
caso, entre em contato conosco!
• Caso não haja nenhuma luz vermelha acesa e o nome do wi-fi esteja
aparecendo normalmente, retire o equipamento da tomada por cinco
minutos.
• Se mesmo após realizar os procedimentos listados acima sua conexão
não retornar, entre em contato conosco por um de nossos canais de
atendimento – estamos sempre disponíveis para solucionar os seus
problemas!
Algumas orientações, caso você possua mais de um equipamento em sua
residência:
• Verifique se o equipamento está conectado a uma fonte de energia.
Caso esteja plugado à tomada e ainda assim sem conexão, verifique se
o botão “Power” localizado atrás do equipamento está pressionado.
• Caso haja algum LED vermelho aceso no equipamento da fibra, tente
retirar da tomada por cinco minutos. Caso não retorne, nos contate!
• Verifique se o nome de sua rede wi-fi está aparecendo nos dispositivos.
Caso não apareça ou conste o nome da marca do seu roteador, seu
equipamento desconfigurou. Nesse caso, nos contate!
• Caso haja um led vermelho aceso apenas no roteador, confira se o cabo
que o liga ao equipamento da fibra está conectado. Caso não esteja,
conecte-o novamente na seguinte ordem:
o No roteador: conecte em uma “entrada” com uma cor diferente,
chamada “Wan” ou “Internet”, geralmente nas cores verde e azul
o No equipamento da fibra: conecte na entrada localizada no meio
do equipamento
• Se mesmo após realizar os procedimentos listados acima sua conexão
não retornar, entre em contato conosco por um de nossos canais de
atendimento – estamos sempre disponíveis para solucionar os seus
problemas!
LENTIDÃO:
• Caso sua conexão esteja apresentando lentidão, certifique-se de que
você está conectado à rede 5G do equipamento.
• Lembre-se sempre de retirar o(s) equipamento(s) da tomada por cinco
minutos e coloca-los novamente, por pelo menos uma vez durante a
semana.
• Verifique se o seu roteador está bem posicionado – por trabalhar com
radiofrequência, o wi-fi pode sofrer interferências de eletrodomésticos,
e até mesmo das paredes de sua residência. Nesse caso, contate-nos
ou envie-nos uma foto de como o seu equipamento está posicionado.
• Alguns modelos de roteadores mais antigos apresentam lentidão e em
alguns casos, são motivo de quedas na conexão. Caso tenha dúvidas
quanto ao roteador – se é compatível com o plano – envie-nos uma foto
pelo nosso WhatsApp para que possamos verificar.
Algumas orientações para você também verificar :
