CASO VOCÊ ESTEJA SEM CONEXÃO:

Orientações para Problemas com Equipamentos Wi-Fi em sua Residência:

    1. Verificação Inicial:
      • Conexão à Energia: Certifique-se de que o equipamento está conectado a uma fonte de energia.
      • Botão de Energia: Caso o equipamento esteja plugado, verifique se o botão “Power” localizado na parte traseira está pressionado.
    2. Indicadores de Problemas:
      • LED Vermelho Aceso: Se houver um LED vermelho aceso, desconecte o equipamento da tomada por cinco minutos. Se o problema persistir, entre em contato conosco.
    3. Verificação da Rede Wi-Fi:
      • Nome da Rede: Verifique se o nome da sua rede Wi-Fi está visível nos dispositivos. Se não estiver aparecendo, o equipamento pode estar desconfigurado. Neste caso, entre em contato conosco.
    4. Procedimento Adicional:
      • Sem Luz Vermelha e Nome da Rede Aparecendo: Se não houver nenhuma luz vermelha acesa e o nome do Wi-Fi estiver visível, desconecte o equipamento da tomada por cinco minutos.
    5. Continuidade dos Problemas:
      • Conexão Persistente: Se, após seguir todos os passos, a conexão ainda não retornar, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento. Estamos sempre disponíveis para ajudar a solucionar seu problema!

    Essas orientações devem ajudar a resolver a maioria dos problemas comuns com equipamentos Wi-Fi. Se precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar!

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Algumas orientações, caso você possua mais de um equipamento em sua
residência:

cabos
  • Verifique a Fonte de Energia:
    • Certifique-se de que o equipamento está conectado a uma fonte de energia.
    • Se estiver plugado e sem conexão, verifique se o botão “Power” atrás do equipamento está ligado.
  • Checar LED Vermelho:
    • Se houver um LED vermelho aceso no equipamento de fibra, desconecte-o da tomada por cinco minutos.
    • Se o problema persistir após esse tempo, entre em contato com o suporte.
  • Verificar Rede Wi-Fi:
    • Confirme se o nome da sua rede Wi-Fi está visível nos dispositivos.
    • Se não estiver aparecendo ou estiver exibindo o nome da marca do roteador, o equipamento pode estar desconfigurado. Contate o suporte nesse caso.
  • Conferir Conexão do Roteador:
    • Se um LED vermelho estiver aceso no roteador, verifique o cabo que o conecta ao equipamento de fibra.
    • Se o cabo estiver desconectado, reconecte-o seguindo estas instruções:
      • No roteador: Conecte o cabo na entrada “Wan” ou “Internet” (geralmente verde ou azul).
      • No equipamento de fibra: Conecte o cabo na entrada central.
  • Contatar Suporte:
    • Se após seguir todas as etapas sua conexão ainda não funcionar, entre em contato com o suporte através de um de nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis para ajudar a resolver o problema.

LENTIDÃO:

Aqui está uma lista das etapas a seguir para resolver problemas de lentidão na conexão:

  1. Conectar à Rede 5G:
    • Verifique se você está conectado à rede Wi-Fi de 5 GHz, que geralmente oferece melhor desempenho em comparação com a rede de 2.4 GHz.
  2. Reiniciar Equipamentos:
    • Desconecte os equipamentos da tomada por cinco minutos e reconecte-os. É recomendável fazer isso pelo menos uma vez por semana para garantir um desempenho ótimo.
  3. Posição do Roteador:
    • Assegure-se de que o roteador está bem posicionado. Evite colocá-lo perto de eletrodomésticos e em locais onde possa haver muitas paredes ou obstruções, pois isso pode causar interferências na sinalização. Se necessário, envie uma foto da posição do roteador para análise.
  4. Verificar o Modelo do Roteador:
    • Alguns roteadores mais antigos podem causar lentidão ou quedas na conexão. Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade do roteador com seu plano, envie uma foto do modelo pelo WhatsApp para que possamos verificar e aconselhar sobre possíveis atualizações ou substituições.

Se, após seguir essas etapas, a lentidão persistir ou você encontrar outros problemas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para mais assistência. Estamos aqui para ajudar!

lentidão

Algumas orientações para você também verificar :

Aqui estão as etapas para resolver problemas com o roteador e a conexão de internet:

  1. Conectar o Cabo na Porta WAN:
    • Verifique se o cabo de conexão está corretamente conectado na Porta WAN do roteador. Normalmente, essa porta é azul ou tem uma cor diferente das demais portas LAN.
  2. Usar Portas LAN para Conexão:
    • Utilize as 4 portas LAN do roteador para conectar dispositivos como TVs, computadores e consoles. Essas portas proporcionam uma conexão mais estável e rápida para os equipamentos conectados.
  3. Reiniciar Equipamentos:
    • Se estiver enfrentando lentidão ou quedas de internet, desligue o equipamento da tomada e aguarde cinco minutos antes de ligá-lo novamente.
  4. Luz Vermelha no Equipamento:
    • Se houver uma luz vermelha acesa no equipamento, verifique todos os cabos e, se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
  5. Nome da Rede Wi-Fi:
    • Se o nome da rede Wi-Fi não estiver aparecendo e apenas o nome do roteador for exibido, o equipamento pode ter sido resetado. Nesse caso, leve o equipamento até a loja para que possamos configurá-lo.
  6. Posicionamento do Roteador:
    • Posicione o roteador em um local aberto, sem objetos em cima ou dentro de móveis, para garantir uma melhor distribuição do sinal Wi-Fi.
  7. Configuração de Equipamento Novo:
    • Se você comprou um novo roteador, traga-o à loja para que possamos configurá-lo corretamente para você.

Se precisar de mais assistência ou se tiver outras dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!

Equipamento GHNET NOKIA/HUAWEI

  1. Problema com Luz Vermelha no Loss:
    • Se a luz do indicador de Loss (perda de conexão) estiver piscando em vermelho, envie uma foto pelo WhatsApp para que possamos verificar o possível problema.
  2. Uso das Portas LAN:
    • Utilize as 4 portas LAN do roteador para conectar dispositivos como TVs, computadores, impressoras, etc. Essas portas proporcionam uma conexão mais estável e eficiente.
  3. Verificar Luzes das Redes 2.4G e 5G:
    • Verifique se as luzes indicativas das redes 2.4G e 5G estão piscando em verde no roteador. Isso indica que as redes estão ativas e funcionando corretamente.
  4. Nome da Rede Wi-Fi:
    • Certifique-se de que o nome da rede Wi-Fi está visível nos dispositivos. Se o nome da rede não aparecer, pode haver um problema de configuração ou conexão que precisará ser resolvido.

Se, após seguir essas orientações, o problema persistir ou se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco para assistência adicional. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua conexão esteja funcionando da melhor maneira possível!

DICAS:

Aqui estão algumas orientações para ampliar o sinal e garantir a melhor cobertura de internet em sua residência:

  1. Ampliar o Sinal:
    • Se você está considerando ampliar o sinal de internet em sua casa, entre em contato conosco. Podemos fornecer orientação especializada para ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
  2. Residências Maiores:
    • Para residências grandes, recomendamos a instalação de múltiplos roteadores e a configuração de uma rede interna. Isso ajudará a distribuir a conexão de maneira mais eficaz e a melhorar a cobertura em toda a casa.
  3. Agendar uma Vistoria:
    • Entre em contato conosco para agendar uma vistoria. Nossos profissionais poderão avaliar o layout da sua residência e sugerir a melhor forma de otimizar a sua rede.
  4. Testes de Velocidade:
    • Ao realizar testes de velocidade, sempre utilize uma conexão cabeada. Isso reduz interferências e fornece uma medição mais precisa da velocidade real da sua conexão.

Se precisar de assistência para configurar ou otimizar sua rede, estamos aqui para ajudar! Entre em contato para mais informações e para agendar serviços conforme necessário.